TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y CONTRATACIÓN DE SERVICIOS
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso, contratación de servicios y adquisición de productos digitales ofrecidos por Sademex Sistemas Administrativos de México (en lo sucesivo, “SADEMEX”), a través de su sitio web oficial. Al acceder al sitio web, crear una cuenta de usuario, contratar cualquiera de los servicios ofrecidos o realizar una compra, el usuario acepta expresamente los presentes Términos y Condiciones, así como las políticas complementarias publicadas por SADEMEX. El tratamiento de datos personales se regirá por el Aviso de Privacidad publicado en el sitio web.
1. Identificación del Prestador de Servicios
Sademex Sistemas Administrativos de México es una empresa dedicada a la prestación de servicios tecnológicos, soporte especializado, comercialización de soluciones digitales y servicios relacionados con la plataforma Siigo Aspel.
Datos de contacto:
Sitio web: sademexico.com
Correo electrónico: contacto@sademexico.com
Teléfono: 55 6202 3719
Ubicación: Atizapán de Zaragoza, Estado de México, México.
SADEMEX actúa como distribuidor autorizado de productos y servicios Siigo Aspel, sujetándose a las políticas, condiciones, disponibilidad y lineamientos establecidos por el fabricante.
2. Objeto del Sitio Web
El sitio web tiene como finalidad permitir a los usuarios: Conocer los servicios ofrecidos por SADEMEX. Contratar pólizas de soporte técnico especializado. Adquirir suscripciones de servidores virtuales. Solicitar información, soporte o cotizaciones. Gestionar sus servicios mediante su cuenta de usuario. Consultar bitácoras e historial de servicios contratados cuando corresponda. Adicionalmente, SADEMEX presta servicios profesionales relacionados con: Soporte especializado Siigo Aspel. Instalación y configuración de sistemas Aspel. Capacitación. Actualizaciones de sistemas Aspel. Respaldo y seguridad de información. Migración y depuración de información. Instalación de redes. Soluciones de videovigilancia. Venta e implementación de equipo de cómputo. Estos servicios se cotizan de manera individual mediante correo electrónico o WhatsApp, debido a que cada proyecto puede requerir alcances, tiempos y condiciones específicas.
3. Productos y Servicios Digitales
Todos los productos ofrecidos directamente a través de la tienda en línea de SADEMEX son productos y servicios digitales. SADEMEX no comercializa productos físicos mediante el sitio web y, por lo tanto, no realiza envíos de mercancías ni entregas mediante servicios de paquetería. Los productos digitales actualmente disponibles pueden incluir: Pólizas de soporte técnico. Suscripciones de servidores virtuales. Servicios digitales relacionados. Las características, alcances y limitaciones de cada producto se describen en las secciones correspondientes de estos Términos y Condiciones.
4. Registro de Usuarios
Para contratar cualquiera de los servicios disponibles en el sitio será necesario crear una cuenta de usuario. Durante el proceso de registro podrán solicitarse, entre otros, los siguientes datos: Nombre de usuario. Nombre y apellido. Correo electrónico. Contraseña. El usuario se compromete a: Proporcionar información veraz, actualizada y completa. Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. No compartir su cuenta con terceros. Notificar a SADEMEX cualquier uso no autorizado de su cuenta. SADEMEX no será responsable por daños o perjuicios derivados del uso indebido de las credenciales por parte del usuario o de terceros que hayan obtenido acceso a ellas por causas ajenas a la empresa.
5. Aceptación de los Términos
El uso del sitio web, la creación de una cuenta, la contratación de servicios o la realización de pagos mediante la plataforma implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones. En caso de que el usuario no esté de acuerdo con cualquiera de las disposiciones aquí establecidas, deberá abstenerse de utilizar el sitio web y los servicios ofrecidos por SADEMEX.
6. Contratación y Pagos
Para contratar cualquiera de los productos o servicios disponibles en la tienda en línea de SADEMEX, el usuario deberá crear una cuenta dentro del sitio web y proporcionar la información requerida durante el proceso de compra.
La contratación de productos y servicios estará sujeta a la confirmación del pago correspondiente y, en su caso, a los procesos internos de validación y activación realizados por SADEMEX.
Todos los pagos realizados a través del sitio web serán procesados mediante la plataforma Stripe, utilizando los métodos de pago que se encuentren disponibles al momento de la compra.
SADEMEX no almacena información completa de tarjetas bancarias, siendo Stripe el responsable del procesamiento y resguardo de la información relacionada con los medios de pago utilizados por el cliente.
Los precios publicados en el sitio web se expresan en pesos mexicanos (MXN) y no incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), el cual será calculado y mostrado al usuario durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
En caso de presentarse problemas relacionados con pagos, procesamiento de órdenes o funcionamiento del sitio web, el usuario podrá solicitar asistencia a través del correo electrónico contacto@sademexico.com o mediante WhatsApp al número 55 6202 3719.
6.1 Renovación Automática y Cancelación de Suscripciones
Las suscripciones contratadas a través del sitio web podrán renovarse automáticamente al finalizar el periodo contratado, utilizando el método de pago registrado por el cliente al momento de la contratación. El cliente podrá cancelar la renovación automática en cualquier momento desde su cuenta de usuario o solicitándolo por escrito a través de los medios de contacto oficiales de SADEMEX antes de la fecha de renovación correspondiente. La cancelación de la renovación automática no dará lugar a reembolsos por periodos ya facturados ni afectará el acceso a los servicios previamente pagados hasta la conclusión del periodo vigente. En caso de que un cargo de renovación no pueda ser procesado correctamente, SADEMEX podrá suspender temporalmente el servicio hasta que el pago sea regularizado.
7. Facturación
SADEMEX ofrece la posibilidad de emitir comprobantes fiscales digitales por Internet (CFDI) de conformidad con la legislación fiscal mexicana vigente. Para la emisión de facturas, el cliente deberá proporcionar información fiscal completa y correcta, incluyendo, cuando corresponda: RFC. Razón social. Régimen fiscal. Domicilio fiscal. Uso de CFDI. La emisión de facturas se realizará con base en la información proporcionada por el cliente. SADEMEX no será responsable por errores derivados de datos fiscales incorrectos, incompletos o desactualizados proporcionados por el usuario. Las solicitudes de facturación deberán realizarse conforme a los procedimientos establecidos por SADEMEX y dentro de los plazos permitidos por la legislación fiscal aplicable.
8. Pólizas de Soporte Técnico
SADEMEX ofrece pólizas de soporte técnico especializado orientadas a usuarios de soluciones Siigo Aspel. La contratación de cualquiera de las pólizas disponibles requiere la creación de una cuenta de usuario dentro del sitio web y la realización del pago correspondiente.
8.1 Póliza de 10 Horas
Nivel de servicio: Soporte Esencial La Póliza de 10 Horas proporciona soporte técnico especializado para usuarios de sistemas Siigo Aspel y está diseñada para empresas que requieren atención técnica ocasional y acompañamiento operativo básico. Características: * Vigencia de seis (6) meses a partir de la fecha de contratación o hasta el agotamiento total de las horas contratadas, lo que ocurra primero. * Atención remota. * Atención telefónica. * Atención presencial. * Nivel de prioridad estándar. * Tiempo estimado de respuesta de 24 a 48 horas hábiles.
8.2 Póliza de 15 Horas
Nivel de servicio: Soporte Preferente La Póliza de 15 Horas proporciona soporte técnico especializado para usuarios de sistemas Siigo Aspel y está orientada a empresas que requieren una mayor disponibilidad de soporte y atención preferente. Características: * Vigencia de seis (6) meses a partir de la fecha de contratación o hasta el agotamiento total de las horas contratadas, lo que ocurra primero. * Atención remota. * Atención telefónica. * Atención presencial. * Nivel de prioridad preferente. * Prioridad de atención respecto de pólizas de nivel Esencial. * Tiempo estimado de respuesta de 24 a 48 horas hábiles.
8.3 Póliza de 20 Horas
Nivel de servicio: Soporte Prioritario La Póliza de 20 Horas proporciona soporte técnico especializado para usuarios de sistemas Siigo Aspel y está orientada a empresas que requieren atención continua y máxima prioridad dentro de los servicios de soporte ofrecidos por SADEMEX. Características: * Vigencia de seis (6) meses a partir de la fecha de contratación o hasta el agotamiento total de las horas contratadas, lo que ocurra primero. * Atención remota. * Atención telefónica. * Atención presencial. * Nivel de prioridad prioritario. * Prioridad de atención respecto de pólizas de nivel Esencial y Preferente. Tiempo estimado de respuesta de 24 a 48 horas hábiles. Los clientes con pólizas de mayor nivel tendrán prioridad en la asignación de recursos y atención respecto de pólizas de niveles inferiores.
8.4 Póliza de Soporte por 3 Meses
La Póliza de Soporte por 3 Meses está orientada a clientes que requieren soporte técnico recurrente durante un periodo determinado sin contratar una póliza por horas. Características: * Vigencia de tres (3) meses. * Cobertura máxima de cinco (5) eventos de soporte. * Atención remota. * Atención telefónica. No incluye atención presencial. La atención presencial podrá contratarse por separado mediante cotización adicional. Tiempo estimado de respuesta de 24 a 48 horas hábiles.
8.5 Servicios Incluidos
Dependiendo de la modalidad contratada, las pólizas podrán incluir: Soporte técnico especializado en sistemas Siigo Aspel. Atención remota. Atención telefónica. Atención presencial (excepto póliza de 3 meses). Capacitación básica relacionada con el uso de los sistemas. Aclaración de dudas operativas. Solución de incidencias relacionadas con activación y configuración básica. Revisión de configuraciones generales. Instalación de sistemas Aspel cuando así corresponda. Apoyo en nuevas contrataciones o incremento de usuarios. Modificaciones básicas de formatos incluidos dentro de los sistemas.
8.6 Servicios No Incluidos
Salvo contratación independiente, las pólizas no incluyen: Cursos avanzados de capacitación. Desarrollos especiales o personalizados. Modificaciones avanzadas de formatos. Migraciones complejas de información. Configuración avanzada de servidores. Servicios fuera del alcance operativo de los sistemas Siigo Aspel. Servicios prestados por terceros especializados. Cuando para la solución de un requerimiento sea necesaria la participación de especialistas externos, SADEMEX notificará previamente al cliente los costos correspondientes para su aprobación.
8.7 Atención Presencial y Consumo de Horas
Las visitas presenciales se realizarán dentro del horario de atención establecido por SADEMEX. Cada visita presencial consumirá un mínimo de dos (2) horas de la póliza contratada, independientemente de la duración efectiva del servicio prestado. Las horas utilizadas serán descontadas de la bolsa de horas disponible correspondiente a la póliza contratada.
8.7 Bis Cálculo y Consumo de Horas de Soporte
El tiempo dedicado a la prestación de servicios de soporte será contabilizado desde el inicio de la atención hasta su conclusión efectiva. Las intervenciones remotas, o presenciales serán registradas en bloques mínimos de treinta (30) minutos. Toda fracción de tiempo utilizada será redondeada al bloque inmediato superior. Las actividades de diagnóstico, análisis, revisión de incidencias, seguimiento, pruebas, validaciones y documentación relacionadas con un requerimiento formarán parte del tiempo consumido dentro de la póliza contratada.
8.8 Bitácora y Control de Servicios
Una vez contratada una póliza, SADEMEX generará un folio de bitácora asociado al cliente. La bitácora podrá contener, entre otros elementos: Número de folio. Nombre del cliente. Tipo de póliza contratada. Fecha del servicio. Descripción del servicio realizado. Duración del servicio. Persona que autoriza o valida la atención. Horas consumidas. Horas disponibles o saldo restante. La información será actualizada conforme se presten los servicios contratados. El cliente podrá consultar su historial de servicios y movimientos desde su cuenta dentro del sitio web. La expiración de una póliza no elimina el historial de servicios previamente registrados.
8.8 Bis Aceptación de Servicios
Los servicios prestados por SADEMEX se considerarán aceptados por el cliente cuando ocurra cualquiera de los siguientes supuestos: a) El cliente confirme expresamente la conclusión satisfactoria del servicio. b) El cliente autorice o firme la bitácora correspondiente. c) Transcurran setenta y dos (72) horas hábiles desde la notificación de conclusión del servicio sin que el cliente presente observaciones por escrito. Una vez aceptado el servicio, cualquier requerimiento posterior podrá considerarse una nueva solicitud de soporte.
8.9 Renovación de Pólizas
Las pólizas de soporte técnico no se renuevan automáticamente. Una vez concluida la vigencia o agotadas las horas o eventos contratados, el cliente deberá realizar una nueva contratación para continuar recibiendo los beneficios de la póliza.
8.10 Cancelaciones y Reembolsos
Las pólizas de soporte técnico son productos digitales y servicios especializados. Por tal motivo, los pagos realizados no son reembolsables. Las horas contratadas son personales e intransferibles. Los reembolsos no forman parte de la política comercial de SADEMEX; sin embargo, la empresa podrá analizar casos particulares a su entera discreción, sin que ello constituya obligación alguna.
9. Servidores Virtuales
SADEMEX ofrece soluciones de servidores virtuales orientadas principalmente a la operación de sistemas Siigo Aspel. La contratación requiere la creación de una cuenta de usuario y el pago de la suscripción correspondiente.
9.1 Activación del Servicio
La activación del servidor se realizará dentro de un plazo estimado de veinticuatro (24) horas hábiles posteriores a la confirmación del pago. Una vez activado el servicio, SADEMEX proporcionará al cliente las credenciales e instrucciones necesarias para el acceso al servidor.
9.2 Planes Disponibles
SADEMEX podrá ofrecer los siguientes planes: MICRO. ESTÁNDAR. MACRO. Cada plan podrá contratarse en periodos de: 1 mes. 6 meses. 12 meses. Las características técnicas publicadas para cada plan formarán parte integral de estos Términos y Condiciones.
9.3 Respaldos
Los respaldos automáticos incluidos en los servidores aplican únicamente para información relacionada con sistemas Aspel.
Los respaldos serán conservados por un periodo de siete (7) días.
En caso de falla de un respaldo automático, SADEMEX realizará hasta dos intentos adicionales de generación.
La solicitud de restauración de respaldos deberá ser realizada por el cliente.
El cliente es responsable de mantener respaldos independientes de su información crítica.
9.3 Bis Responsabilidad sobre Respaldos
Aunque SADEMEX implemente mecanismos de respaldo conforme a las características del servicio contratado, el cliente reconoce y acepta que es el responsable principal de mantener copias de seguridad independientes de su información crítica. SADEMEX no garantiza la recuperación total de la información en todos los casos y no será responsable por pérdidas de datos derivadas de errores del usuario, corrupción de información, eliminación accidental, ataques informáticos, fallas de terceros o cualquier circunstancia fuera de su control razonable.
9.4 Servicios Incluidos
Dependiendo del plan contratado, podrán incluirse: Recursos de procesamiento. Memoria RAM. Almacenamiento SSD NVMe. Tráfico de red. Escritorio remoto. Instalación de reinstalables Aspel. Actualizaciones Aspel incluidas únicamente en el plan MACRO.
9.5 Servicios No Incluidos
La contratación del servidor no incluye: Configuración de sistemas Aspel. Migración de información. Restauración de respaldos. Parametrización. Capacitación. Consultoría. Puesta en marcha de sistemas. Estos servicios podrán contratarse por separado mediante cotización adicional.
9.6 Renovaciones
Las suscripciones de servidores virtuales operan mediante renovación automática conforme al periodo contratado por el cliente.
9.7 Suspension y Eliminación
Los servidores podrán ser suspendidos en cuarenta y ocho (48) horas después del vencimiento del periodo contratado cuando no se haya recibido el pago correspondiente.
La información permanecerá resguardada durante quince (15) días naturales posteriores a la suspensión.
Transcurrido dicho periodo, SADEMEX podrá eliminar permanentemente el servidor y toda la información contenida en él sin posibilidad de recuperación.
9.7 Bis Cancelación Voluntaria de Servidores
El cliente podrá solicitar la cancelación de su servidor virtual en cualquier momento mediante los canales oficiales de atención. La cancelación no dará lugar a reembolsos parciales o totales de los importes previamente pagados. Una vez procesada la cancelación, SADEMEX conservará la información alojada durante un plazo máximo de quince (15) días naturales, transcurridos los cuales podrá eliminarla de manera definitiva e irreversible.
9.8 Uso Prohibido
Queda prohibido utilizar los servidores para: Envío de spam. Distribución de malware. Minería de criptomonedas. Almacenamiento o distribución de contenido ilegal. Compartir accesos contratados con terceros no autorizados. SADEMEX podrá suspender inmediatamente cualquier servicio que incumpla estas disposiciones.
9.8 Bis Uso Excesivo de Recursos
SADEMEX podrá limitar, suspender temporalmente o solicitar la contratación de recursos adicionales cuando un servidor consuma recursos de procesamiento, memoria, almacenamiento o red de manera significativamente superior a los parámetros previstos para el plan contratado y ello afecte la estabilidad, seguridad o disponibilidad de la infraestructura. Cuando sea posible, SADEMEX notificará previamente al cliente para que pueda tomar las medidas correspondientes.
9.9 Cancelaciones y Reembolsos
Los reembolsos no forman parte de la política comercial de SADEMEX. Sin perjuicio de lo anterior, SADEMEX podrá analizar casos particulares a su entera discreción, sin que ello constituya obligación alguna.
10. Propiedad Intelectual
Todo el contenido disponible en el sitio web sademexico.com, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa, textos, diseños, logotipos, imágenes, gráficos, iconos, material informativo, documentación, manuales, bases de datos, sistemas de seguimiento, bitácoras de servicio, herramientas digitales, software, código fuente, interfaces, funcionalidades y demás elementos desarrollados o utilizados por SADEMEX, son propiedad de Sademex Sistemas Administrativos de México o de sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por las leyes aplicables en materia de propiedad intelectual. Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución, modificación, publicación, transmisión, comercialización, ingeniería inversa, copia parcial o total, explotación o utilización de cualquier contenido o funcionalidad del sitio sin la autorización previa y por escrito de SADEMEX. Los usuarios podrán utilizar la información y herramientas disponibles en el sitio únicamente para fines relacionados con la contratación y uso legítimo de los servicios ofrecidos por SADEMEX, sin que ello implique la cesión o transferencia de derechos de propiedad intelectual. La plataforma de clientes, el sistema de bitácoras de soporte, los mecanismos de seguimiento de servicios, los reportes generados y cualquier desarrollo tecnológico implementado por SADEMEX constituyen activos propiedad de la empresa y no podrán ser copiados, replicados, comercializados o utilizados para fines distintos a los expresamente autorizados. SADEMEX es distribuidor autorizado de productos y servicios Siigo Aspel. Las marcas Siigo Aspel, SAE, COI, NOI, Aspel BANCO y demás productos relacionados son propiedad de sus respectivos titulares. La condición de distribuidor autorizado no implica la titularidad de dichas marcas ni de los derechos de propiedad intelectual asociados a las mismas.
10.1 Propiedad de la Información del Cliente
Toda la información, bases de datos, documentos, archivos, configuraciones, respaldos y demás contenidos almacenados por el cliente dentro de los servicios contratados permanecerán en todo momento bajo la propiedad exclusiva del cliente o de sus respectivos titulares. La contratación de servicios con SADEMEX no implica transferencia alguna de derechos de propiedad intelectual sobre la información alojada por el cliente.
10.2 Confidencialidad
SADEMEX se compromete a mantener la confidencialidad de la información técnica, operativa, financiera, fiscal, administrativa o comercial a la que tenga acceso con motivo de la prestación de sus servicios. Dicha obligación permanecerá vigente incluso después de la terminación de la relación comercial, salvo que la divulgación sea requerida por autoridad competente o resulte necesaria para la prestación de servicios por terceros autorizados relacionados con la operación contratada.
11. Obligaciones del Usuario
El usuario se compromete a: * Proporcionar información veraz, completa y actualizada. * Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. * Utilizar los servicios de forma lícita y conforme a la legislación aplicable. * No compartir accesos contratados con terceros no autorizados. * No realizar actividades que puedan afectar el funcionamiento del sitio o de los servicios contratados. * Respetar los derechos de propiedad intelectual de SADEMEX y de terceros. El incumplimiento de estas obligaciones podrá dar lugar a la suspensión o cancelación de servicios.
12. Suspensión y Cancelación de Servicios
SADEMEX podrá suspender o cancelar temporal o definitivamente cualquier servicio cuando: * Existan pagos vencidos o incumplimientos de pago. * Se detecte información falsa o fraudulenta. * El usuario incumpla los presentes Términos y Condiciones. * Exista uso indebido de los servicios contratados. * Se realicen actividades prohibidas dentro de los servidores virtuales. * Se afecte la seguridad, integridad o disponibilidad de los servicios. La suspensión o cancelación de un servicio no exime al cliente de las obligaciones de pago previamente adquiridas.
13. Limitación de Responsabilidad
SADEMEX realizará esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad y funcionamiento de sus servicios; sin embargo, no garantiza que estos se encuentren libres de interrupciones o errores en todo momento. SADEMEX no será responsable por pérdidas indirectas, lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de oportunidades de negocio, interrupciones operativas o cualquier daño derivado del uso o imposibilidad de uso de los servicios contratados. Asimismo, SADEMEX no será responsable por fallas, interrupciones o afectaciones derivadas de servicios prestados por terceros, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa proveedores de internet, proveedores de nube, servicios de alojamiento, pasarelas de pago, fabricantes de software o cualquier otro proveedor externo. Los productos Aspel comercializados o administrados por SADEMEX estarán sujetos a la disponibilidad, políticas, condiciones y lineamientos establecidos por el fabricante.
13.1 Límite Máximo de Responsabilidad
En cualquier caso y bajo cualquier circunstancia, la responsabilidad total acumulada de SADEMEX derivada de la prestación de servicios, incumplimiento contractual, responsabilidad civil o cualquier otra causa relacionada con los presentes Términos y Condiciones, no excederá el monto efectivamente pagado por el cliente a SADEMEX durante los doce (12) meses anteriores al evento que origine la reclamación.
13.2 Servicios de Terceros
Algunos servicios ofrecidos por SADEMEX dependen parcial o totalmente de proveedores externos, incluyendo, de manera enunciativa más no limitativa, Siigo Aspel, Stripe, proveedores de infraestructura en la nube, servicios de conectividad, sistemas operativos, proveedores de correo electrónico y servicios de telecomunicaciones. SADEMEX no será responsable por fallas, interrupciones, cambios de políticas, modificaciones de precios, restricciones operativas o cualquier afectación derivada de la actuación de dichos terceros.
14. Fuerza Mayor
SADEMEX no será responsable por incumplimientos, retrasos, interrupciones o afectaciones derivadas de eventos fuera de su control razonable, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa: * Fallas eléctricas. * Interrupciones de internet. * Fallas de proveedores de nube o infraestructura. * Desastres naturales. * Fenómenos meteorológicos. * Actos gubernamentales. * Conflictos laborales. * Ataques informáticos masivos. * Cualquier otra situación de caso fortuito o fuerza mayor.
14.1 Mantenimientos Programados
SADEMEX podrá realizar actividades de mantenimiento preventivo, correctivo o de actualización sobre la infraestructura utilizada para la prestación de los servicios. Cuando sea razonablemente posible, dichas actividades serán notificadas previamente a los clientes. Los mantenimientos programados no constituirán incumplimiento contractual ni generarán derecho a compensaciones o reembolsos.
15. Modificaciones a los Términos y Condiciones
SADEMEX podrá modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web oficial y entrarán en vigor a partir de su fecha de publicación. El uso continuado del sitio web o de los servicios después de la publicación de modificaciones constituirá la aceptación de dichos cambios por parte del usuario.
16. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia relacionada con la interpretación, cumplimiento o ejecución de estos Términos y Condiciones, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes del Estado de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
17. Datos de Contacto
Para cualquier duda relacionada con los presentes Términos y Condiciones, soporte, aclaraciones, pagos o contratación de servicios, los usuarios podrán comunicarse con SADEMEX a través de los siguientes medios: Correo electrónico: contacto@sademexico.com Teléfono y WhatsApp: 55 6202 3719 Sitio web: sademexico.com
17.1 Horario de Atención
Salvo disposición expresa en contrario, los servicios de soporte técnico serán atendidos en días hábiles de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas, tiempo del centro de México. Las solicitudes recibidas fuera de dicho horario serán consideradas como recibidas al inicio del siguiente día hábil. Los servicios urgentes, fuera de horario o en días inhábiles podrán estar sujetos a cargos adicionales conforme a las tarifas vigentes de SADEMEX.
Última actualización: 23 de junio de 2026